Три с половиной года большой войны нанесли серьезный психологический удар по миллионам украинцев. Бессонные ночи из-за ночных обстрелов, сотни негативных новостей в смартфоне, различные пессимистические прогнозы относительно дальнейших перспектив — все это очень важный фактор, который среди прочего влияет и на кадровые процессы бизнеса в целом и ритейлеров в частности. Помимо острой нехватки специалистов компании сталкиваются с проблемой выгорания сотрудников из-за психологических потрясений военного времени, убеждены в харьковской сети супермаркетов «КЛАСС».
Бизнес и ритейлеры не могут остановить войну, но им вполне под силу услышать свой персонал и своевременно протянуть руку помощи работникам. В этом материале мы поговорим о том, как украинским торговым сетям выявлять выгорание у сотрудников и что делать, чтобы это не стало еще одной серьезной кадровой проблемой.
Актуальная проблема с возрастающими рисками
Психологи соглашаются, что в Украине географически буквально нет места, где люди бы не ощущали стресс из-за войны. Да, степень угроз разная, но он есть везде. Как отмечают представители сети «КЛАСС», их торговая сеть в Харькове, к сожалению, не понаслышке знает, что такое регулярные обстрелы и обусловленные ими реальные угрозы разрушений, травм и смертей. И это психологическое напряжение, как правило, склонно к нарастанию.
В целом тревоги, страхи и ощущение опасности характерно для украинцев не только в прифронтовых регионах. Источником стресса являются волнения за близких людей, которые сейчас на фронте, отсутствие понимания, что будет завтра и когда все эти ужасы завершатся и т.д.
Ухудшение психологического здоровья у сотрудников украинских ритейлеров косвенно демонстрирует статистика. Так, в первом полугодии 2025 года больничные работники брали почти на 20% чаще, чем это было в 2021-м. Эксперты убеждены, что в нашей стране еще не сформирована культура уходить на больничный из-за психоэмоциональных проблем. Но именно сильный стресс влечет истощение на физическом уровне, что так или иначе приводит к различным заболеваниям. Их становиться ощутимо больше.
Многие украинцы чувствуют себя плохо, но за помощью они не обращаются, пока не появляются физические симптомы — простуды, обострения хронических болезней, различные болевые ощущения и т.д. В случае же с ритейлом, еще порой накладывается фактор обслуживания (сервиса), из-за чего плохое психоэмоциональное состояние клиента может негативно отражаться и на сотрудниках.
Продолжение большой войны работает как снежный ком — психологические проблемы только нарастают. Да, есть доля людей, которые адаптируются, принимают все вызовы и становятся буквально сильнее. Но чаще всего без профессиональной помощи с каждым новым обстрелом риски выгорания и других проблем у сотрудников ритейлеров лишь повышаются, убеждены в сети «КЛАСС».
Что делать? Выявлять тех, кто нуждается в помощи
Открытые диалоги про психологические проблемы в нашем обществе и культурной среде — все еще редкость и довольно новая практика. Чуть активнее и громче в Украине говорят про необходимость работы с болями и потрясениями военных и тех гражданских лиц, кто непосредственно пострадал от войны — стал жертвой обстрелов, столкнулся с потерями близких и т.д. Но какие-либо градации на тех, кому помощь нужна в большей мере, а кому — в меньшей — в целом ошибочный подход. Все очень индивидуально и зависит от человека и его текущего состояния.
Задача ритейлеров и бизнеса в целом сводится к тому, чтобы выявлять сотрудников, нуждающихся в психологической поддержке и помощи. В идеале, как отмечают эксперты, для начала нужно просто повысить уровень осведомленности работников в вопросах психологии. Десятки тысяч украинцев не в курсе, что тот уровень стресса, в котором они существуют уже долгое время, прямо влияет на их производительность на рабочем месте, становится причиной физических недугов, повышает другие риски. Именно работодатели, как отмечают в сети «КЛАСС», должны быть инициаторами хотя бы базовой просветительской работы в вопросах психологии. И, например, сотрудники HR-отдела или представители менеджмента различного уровня, так или иначе могут выявлять людей, которым объективно нужна помощь.
Как именно идентифицировать работников, которые стрессуют и испытывают серьезные психологические проблемы? Действенных методик довольно много. К числу банальных, но рабочих способов можно отнести регулярные опросы. Их эффективность сохраняется в малом и среднем бизнесе, например, в торговых сетях регионального уровня. А вот когда численность персонала превышает 10 тысяч человек, то опираться только на опросы уже не стоит.
В целом разговоры о своем эмоционально-психологическом состоянии даже не в формате тет-а-тет, а через заполнение онлайн-форм с опросами — это весьма деликатный тема. Одно дело выяснять уровень лояльности сотрудников к компании, а другое — говорить о личных душевных темах. Какова доля анкет заполняется формально, то есть галочки поставлены там, где этого ждут? Плюс далеко не каждый человек вообще может объективно оценивать свое состояние.
Ритейлерам надо инициировать взаимодействие с персоналом не только для сбора статистических данных (хотя это в какой-то мере тоже важно). Им нужна объективная оценка ситуации, которая в условиях кадрового голода особенно важна. Какой смысл сегодня проводить формальное тестирование, которое покажет, что у 90% сотрудников «все нормально» со стрессом и психологическим состоянием, а завтра столкнуться с чередой увольнений из-за выгорания или выраженным падением производительности?
Чтобы подобного не случилось, непосредственные руководители магазинов и супермаркетов, должны ставить себе правильные задачи, то есть быть заинтересованы в реальном выявлении сотрудников, нуждающихся в психологической помощи. А для этого нужен постоянный контакт с разными отделами и командами, построение доверительных отношений в коллективе, анализ ситуации в динамике, выявление любых изменений, готовность предложить помощь, причем сделать это не только своевременно, но и деликатно.
В идеале на уровне топ-менеджмента или HR-департамента необходимо проработать базовый инструментарий для выявления людей, которым нужна психологическая помощь. Сюда могут входить как те же тесты, так и более детализированные методические рекомендации по индивидуальной работе с сотрудниками — правила бесед, перечни правильных вопросов, методы интерпретации ответов и т.д.
Как помогать сотрудникам, которым сложно во время большой войны?
Выявление работников, которые испытывают психологические трудности, — это только начало. Следующий важный аспект — понять, что человек хочет или готов к преодолению стресса, депрессии, синдрома эмоционального выгорания и т.д. Если такого добровольного согласия нет, то нужно убеждать сотрудника в необходимости борьбы с проблемой. И, как считают эксперты, это крайне тяжело.
Когда человек готов работать с психологом или другим специалистом, то подобная ситуация весьма благосклонная и шансы на разрешение проблемы — высокие, считают в сети «КЛАСС». От ритейлера или другого бизнеса требуется лишь элементарная коммуникация — организовать консультации для работника с внешним или штатным психологом. В редких случаях даже сам человек дает точный вопрос — меня беспокоит вот такой момент, хочу разобраться с этим и двигаться дальше. Наверное, в подобном случае с шансами выше 90% можно добиться позитивного разрешения. Вот только подобная открытость и готовность — редкость.
Многие украинцы вообще не пытаются анализировать свое психоэмоциональное состояние, что справедливо для многих мужчин и людей старшей возрастной группы. И даже если они понимают, что из-за войны с ними не все в порядке, то не факт, что готовы консультироваться с психологом. Чтобы разрушить этот барьер, нужно менять культуру в коллективе с акцентом на большее внимание психоэмоциональному состоянию сотрудников. Хорошим подспорьем могут стать коллективные очные или онлайн-встречи раз в неделю со штатным или приглашенным психологом. Начинать подобные активности можно издали — сначала обсуждать важность общения в коллективе, построения доверительных отношений с руководителями и т.д. А уже затем приступать к более личным моментам — страхам во время тревог, ракетных ударов или прилетов БПЛА, переживаниям о родных на фронте и т.д.
В идеале подобные встречи не должны быть обязательными. Но необходим хороший психолог (или даже команда специалистов), которые смогут вовлекать все больше и больше добровольцев в эти мероприятия.
Следующий шаг — уже индивидуальное общение с психологом или же разделение сотрудников на фокусные группы. В одной могут быть те, кто столкнулся с потерями близких, а в другой — люди, чьи родные сейчас на фронте. В подобном формате «круга доверия» психолог прежде всего модерирует общение, а сотрудники делятся своим опытом преодоления сложностей.
В целом, даже относительно небольшой торговой сети крайне важно иметь в штате психолога или взаимодействовать на постоянной основе с толковым специалистом на аутсорсе. В его задачи помимо борьбы с выгоранием и стрессами военного времени войдет развитие культуры инклюзивности, последовательная реинтеграция ветеранов и т.д.
Еще одним способом преодоления собственных психологических проблем может стать помощь другим людям. Имеется немало успешных кейсов, демонстрирующих, что сотрудники ощущают себя лучше, когда делают то, что им под силу в условиях глобальной неопределенности. Так, они понимают, что им плохо, но они могут поучаствовать в сборе средств для медиков или военных, поделиться своим опытом при групповых встречах и т.д. И эта помощь другим позволяет добиться определенной психологической стабильности и улучшить взаимодействие с коллегами.
Конечно же, все очень индивидуально: кому-то роль активного волонтера и инициатора общения действительно помогает, а кому-то — нет, но в целом подобные активности позитивно сказываются на корпоративной среде и сближают коллектив торговой сети, отмечают сотрудники «КЛАССа».
Вместо выводов или что будет дальше с выгоранием и психологическими проблемами
Украина в состоянии полномасштабной войны уже более 3.5 лет, а впереди предстоит традиционно более сложная осенне-зимняя пора. Так, сокращение светового дня само по себе ухудшает эмоциональное состояние, а к этому добавляются риски блэкаутов и других подлых действий страны-террориста. Несмотря на это эксперты считают, что осень 2025 года не повлечет обострения психологических проблем. Вместо каких-то глобальных факторов чаще срабатывают ситуационные моменты: новый ночной обстрел снижает трафик в магазинах на следующий день, но уже через один — происходит восстановление потока людей.
То, что психологическое напряжение ощущается практически постоянно, это факт. Но понять, во что это выльется в долгосрочной перспективе — невозможно. Если ритейлеры будут ответственно подходить к заботе о своих сотрудниках, создавать различные программы и активности для психологической помощи персоналу, то их вклад нивелирует тренд на растущий уровень напряжения. При этом, как считают в сети «КЛАСС» в Харькове, системность в психологической поддержке людей должна стать прерогативой каждой украинской компании — от малого бизнеса до крупных игроков национального уровня.
